Mondial GmbH & Co. KG

Ich und mein Mann haben bei Mondial in Baden unsere Hochzeitsreise inkl. Hochzeitszeremonie planen lassen-in Afrika. BUDGET: Zu Beginn hatten wir ein Budget von 15.000 EUR geplant -wir haben die Reise um nur 3 Tage verlängert und dann war der Preis gleich um 10.000 EUR teurer! - Budget wurde schriftlich mehrmals erwähnt! HOTELKATEGORIE: Es wurde von Anfang an immer kommuniziert, dass man nur für die Hochzeit ein schöneres Hotel möchte und sonst nur Standardzimmer, da wir uns fast nie im Zimmer aufhalten werden —> unsere Bedürfnisse wurden einfach ignoriert und wir hatten während unserer Reise puren LUXUS -das würde den Endpreis der Reise erklären-richtig ärgerlich! SERVICE: Unsere Agentin war unhöflich und gab uns das Gefühl, dass wir froh sein sollten, dass sie sich überhaupt für uns Zeit nimmt. „Eigentlich hätte ich URL“ (Die Agentin hat unsere Planung nicht abgeschlossen und sich dann beschwert, dass sie eigentlich jetzt URL hätte)- oder „Eigentlich Mittagspause“ (haben uns einen Termin ausgemacht, aber keine Uhrzeit dazu-da sich die Agentin nicht rückgemeldet hat, habe ich ihr einfach einen Zoom-Link mit einer Uhrzeit übermittelt und dann kam ich diese protzige Meldung. Wir haben uns entschuldigt und angeboten, dass wir später auch das Meeting machen könnten - darauf hin sagte sie einfach „Nein sonst wird das wieder nichts“ -Sie ist ja ständig auf URL und hat nie Zeit für irgendetwas)! Sie hat sogar meinen Mann angerufen und sich über mich beschwert, weil ich mich dann für Trockenblumen (die vor Ort verfügbar gewesen wären) entschieden habe anstatt der überteuerten Blumen aus der Hauptstadt! Haben uns bei Mondial beschwert und einen Preisnachlass gefordert, wo wir nur abgewiesen worden sind—> „laut interner gründlicher Recherche liegen keine Mängel vor und es wurden alle Leistungen lt. Vertrag erfüllt“- was nicht der Fall ist, wir haben alle Themen aufgelistet, die nicht nach unseren Wünschen erfolgten. Richtige Frechheit! Es gab noch viel mehr Mängel, wir haben aber nur die gravierendsten angeführt! HOCHZEIT: * Fotograf und Videograf wurde uns im Vorhinein nicht bekanntgegeben — trotz mehrmaliger Aufforderung * Es wurde erst drei Wochen vor Abreise mit der Planung von der Zeremonie begonnen *Blumen waren dann in der Umgebung nicht mehr verfügbar -mussten daher aus der Hauptstadt organisiert werden —> höhere Kosten (2.800 EUR)! Brautstrauß war nicht wie auf den zuvor gezeigten Bildern (nicht einmal annähernd) -war meiner Meinung nach ein halbes Bouquet! War viel zu groß! - Vor Ort wusste die Lodge nicht wann die Blumen eintreffen werden. * Für die Musik wurde vereinbart -Bluetooth Box wird von uns mitgenommen + Playlist. Vor Ort wusste die Lodge nicht Bescheid. Die Leiterin teilte uns dann vor Ort mit, dass man die Musik sowieso nicht hören würde, daraufhin gab es dann keine Musik. Wir haben sinnlos eine sehr teure Bluetooth Box gekauft und diese sinnlos in unserem Koffer mit transportiert! STRESS: Haben bereits Anfang September 2024 für unsere Hochzeitsreise + Hochzeit in Afrika angefragt! Wir wollten alles frühzeitig OHNE STRESS planen. Die Realität war dann anders: 3 Wochen vor der Abreise wurden wir unter Druck gesetzt. Alles musste sofort passieren, wir konnten uns die Unterlagen nicht einmal genau durchlesen -da unserer Agentin die Antwort sofort haben musste. Im Nachhinein gesehen- denken wir, dass dies nur eine Taktik von Mondial ist, damit man keine Zeit mehr hat alles sorgfältig zu prüfen- wir haben uns dann darauf verlassen, dass alles unseren Bedürfnissen entspricht (da wir ja eh immer ausführlich und sehr oft darüber gesprochen haben). Dieses Unternehmen ist unseres Erachtens nicht kompetent wenn es darum geht, dass sie sich eingestehen müssen-dass sie Dinge falsch angegangen sind bzw. Fehler gemacht haben. Nach den Rezensionen zu Folge sind wir hier nicht die einzigen, die schlechte Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht haben! Als Geschäftsführung würde ich mir mal Gedanken darüber machen.

Vielen Dank an Mondial und insbesonders an Herrn Puschmann ! Die individuelle Reise nach Marokko / Marrakesch und Umgebung war toll organisiert und alles hat vorzüglich geklappt ! Besonders der Ausflug über den Gebirgspass Tizi n’Tichka zur Télouet Kasbah und Aït-Ben-Haddou werden in ewiger Erinnerung bleiben, aber auch die diversen Touren durch die marrokanischen Gärten und die Medina (Altstadt) von Marrakesch. Es war ganz toll! Wir freuen uns schon auf das nächste, individuelle Reiseprojekt :-) !

Wir haben über Mondial Baden unsere Hochzeit sowie dazugehöriger Reise auf Skiathos, organisieren und buchen lassen. Zu Beginn machte die Hochzeitsplanerin einen sehr kompetenten Eindruck, weshalb wir uns für Mondial entschieden haben. Doch je näher die Hochzeit rückte, desto mehr Unstimmigkeiten und Missverständnisse traten auf. Die Kurzfassung: 1.) VIDEO: Meine Frau, selbst begeisterte Videografin, fragte von Anfang an (wir hatten die ersten Termine ca. ein ¾ Jahr vor der Hochzeit bei Mondial), welcher Videograf bei der Hochzeit dabei sein würde und ob es einen Link (z.B. Webseite) von ihm gäbe. Die Antwort war immer, dass man das später plane und noch Zeit sei. Drei Wochen vor der Hochzeit wurde dann der Videograf bekannt gegeben, der meiner damaligen Verlobten jedoch überhaupt nicht zusagte. Trotz unsererseits mehrfacher Vorschläge von passenden griechischen Videografen, die wir selbst recherchiert hatten, kam von unserer Hochzeitsplanerin kaum eine Reaktion. Nach einer Woche ohne Rückmeldung wurden wir nervös, denn so kurzfristig einen guten Ersatz zu finden, ist schwierig. Schließlich übernahm meine Frau die Sache selbst und buchte eigenständig einen hervorragenden Videografen, welcher zum Glück noch Zeit hatte. 2.) HOTELPLANUNG: Wir wollten nichts großartig Teures. Ein schönes normales 5 Sterne Hotel in Griechenland sollte es sein. Es wurde uns so verkauft, dass das Elivi ein schönes Hotel ist, aber der Grace Bereich nicht so überragend sein soll. Vor Ort waren wir dann irritiert, was für manche Menschen als nicht luxuriös gilt. Wir haben soo viel Luxus erhalten der nicht nötig war. Hier hätte einiges an Geld gespart werden können, hätten wir das gewusst. Vielleicht auch ein Kommunikationsfehler unsererseits. Dennoch ärgerlich. 3.) ESSENSPLANUNG: Man schreibt schon einige Wochen vor der Reise ganz genau die Essenswünsche (Gemüse inklusive Erdäpfel) und dann kommt plötzlich die Frage kurz vor der Hochzeit seitens unserer Hochzeitsplanerin: „Ihr wollt keine Erdäpfel, korrekt?“. Wir kamen uns ein bisschen veräpplt vor. Bei der Hochzeit selbst gabs dann keine Erdäpfel, obwohl wir ausdrücklich danach gebeten hatten. Die Hochzeitsplanerin vermittelte uns nicht das Gefühl, dass sie uns zuhört bzw. uns verstehen möchte. Zudem wurde uns gesagt, die Portionen seien klein, weshalb wir mehr bestellten. Doch vor Ort stellten wir fest, dass die Portionen riesig waren – hier hätten wir also Geld sparen können, weil uns falsche Informationen gegeben wurden. 4.) IMMER IM STRESS? : Man hatte bei unserer Planerin irgendwie immer das Gefühl, dass sie sooo im Stress sei und man froh sein sollte, dass sie sich jetzt, in diesen Moment, für uns Zeit nimmt. So sollte keine Hochzeitsplanerin agieren. Wenn sie so viele Hochzeiten plant und überfordert ist soll sie entweder keine mehr annehmen oder die Kunden mit ihren Kollegen aufteilen. 5.) REISEUNTERLAGEN ABHOLEN: Die Hochzeitsplanerin hatte meiner Frau mitgeteilt, dass sie die Reiseunterlagen am 29.08. noch vor 18 Uhr abholen könne. Doch am selben Tag, nachmittags, erhielt sie von einer Kollegin der Planerin die Info, dass das Büro bereits um 17 Uhr schließt – und dass die Planerin das bestimmt auch erwähnt habe. Das war jedoch nicht der Fall. Es entstand unnötiger Stress und meine Frau musste aufgrund dessen einen an diesem Nachmittag geplanten Arzt-Termin auf Oktober verschieben. Unser Fazit zu dieser Reise und Mondial: Wir sind dankbar, eine traumhafte Hochzeit am Strand von Griechenland erlebt zu haben. Leider war die Planung jedoch von teilweise Stress und unnötigen Kosten überschattet.

100% Weiterempfehlung. Wir haben eine individuelle Rundreise in Kanada gebucht. Herr Puschmann hat uns eine auf unsere Bedürfnisse abgestimmte Reiseroute zusammengestellt und alle unsere Wünsche berücksichtigt. Es hat alles perfekt funktioniert (Flüge, Mietauto, div Unterkünfte) und so konnten wir eine stressfreie und einmalige Zeit in Kanada erleben (grobe Route: Calgary über Banff/Jasper nach Vancouver; Toronto / Montreal). Beim nächsten Reiseprojekt kommen wir bestimmt wieder!

Unser wunderschöner Namibiaurlaub im Frühjahr 2024 als individueller Selbstfahrer wurde von Herrn Puschmann, Mondial Baden höchst professionell mit organisiert. Alles, wirklich alles, was es vorab zu organisieren gab, war perfekt: Die Vorabberatung in Bezug auf die Anmietung des passenden Autos, alle (!) Unterkünfte, die Reiselogistik, sämtliche Empfehlungen übertrafen unsere Erwartungen. Rückblickend erinnere ich mich an viele von Mondial für uns mitorganisierte Weltreisen nach allen Kontinenten - Afrika, Asien, Nord- u. Südamerika und Australien, die allesamt sehr gut gepasst haben. Ich freue mich sehr, dass mich Herr Puschmann weiterhin als Topberater, Mitplaner und Organisator für Weltreisen unterstützt und ich kann seine Dienstleistungen auch erfahrenen Weltreisenden aus Überzeugung und Erfahrung sehr empfehlen.

Ausnahmslos alles hat funktioniert; nirgendwo waren überraschende Kosten während der Reise, die man jetzt, wenn man selbst plant, vll. nicht berücksichtigt (bspw. Zahlen des Aufgabegepäcks vor Ort, Einwegmiete des Autos, usw.) durch die Erfahrung des Planers wurden uns auch viele Tipps für vor Ort gegeben- in unserem Fall New Orleans. Wir würden dieses Reisebüro jedem weiterempfehlen, unser Reiseplaner war Herr Puschmann. (zum Nachvollziehen unsere Reise: Flug Wien - Washington, Washington - New Orleans, 3 Tage Aufenthalt in New Orleans, dann mit Mietauto nach Florida; 1 Woche Florida und von Orlando(Autorückgabe und 1 Nacht) nach Punta Cana für 1 Woche.

Die kompetenteste Beratung und Hilfestellung, die wir je im Zuge einer Reisbuchung hatten, Hr. Puschmann hat uns eine perfekte Reise in die USA geplant und hat somit wesentlich dazu beigetragen, dass unser Trip unvergesslich in Erinnerung bleibt. Sein Engagement sowie die vorbildhafte Unterstützung sind ein Paradebeispiel für eine kundenorientierte Serviceleistung und verdienen den höchsten Lob.

Sehr freundliche und kompetente Beratung: Hr. Puschmann hat uns eine tolle Reise in die USA geplant, und mehr noch: als der Rückflug annuliert wurde, hat er uns innerhalb von 2 Stunden die Bordkarten für den Ersatzflug aufs Handy geschickt: das nenne ich Kompetenz!!